Indicadores de calidad de atención

//Indicadores de calidad de atención

Indicadores de calidad de atención

Mes Número Porcentaje de llamadas Atendidas Tiempo de espera del Reclamante % de llamadas no atendidas
Oct-17 104 desde Líneas Convergia
227600104 desde otras Líneas
98% < 1 minuto 2%

Información

  1. 98% de todas las llamadas que ingresan al servicio de Atención a Clientes fueron “Enrutadas” directamente al área de atención.
  2. < 1 Min, las llamadas son derivadas inmediatanemten sin pasar por un IVR o Cola de espera.
  3. 2% de las llamadas no fueron atendidas por personal de servicio al cliente en la primera llamada, pero fueron devueltas dentro del mismo día.

****Soporte 104, desde líneas Convergia / 56-22760-0104, desde otras Líneas